Proteger e recuperar a conta

O acesso ao espaço de trabalho exige proteção em dois passos. Prepare uma aplicação autenticadora e guarde os códigos de recuperação antes de depender de um único dispositivo.

Configurar o autenticador

Use a sua conta convidada e a palavra-passe atual. Na configuração Proteger a sua conta:

1. Preencha Palavra-passe atual e escolha Configurar aplicação autenticadora.
2. Leia o código QR com a aplicação autenticadora. Se não conseguir, use a opção de introdução manual da chave apresentada no ecrã.
3. Guarde os códigos de recuperação num cofre adequado. Não os envie para comentários, pedidos de apoio ou outras pessoas.
4. Introduza Código da aplicação, assinale Guardei os códigos de recuperação. e escolha Confirmar e continuar.

O acesso aos dados só fica disponível depois das verificações necessárias. Ver o QR ou guardar uma imagem dele não conclui o MFA.

Entrar e recuperar

Aguarde que os controlos do início de sessão fiquem disponíveis antes de escolher o idioma ou preencher os campos.

No início de sessão, preencha Palavra-passe e o Código TOTP, o código temporário de seis algarismos do autenticador. Se perdeu temporariamente o autenticador, escolha Usar código de recuperação e utilize um código ainda não consumido. A confiança de 30 dias, quando escolhida, destina-se apenas a um navegador pessoal; não elimina a necessidade de iniciar sessão.

Se perdeu o autenticador e os códigos, use Recuperar MFA no início de sessão. A recuperação do MFA tem verificações próprias e não é substituída por Recuperar palavra-passe. Nunca envie palavras-passe, QR ou códigos para obter apoio.

Para uma palavra-passe esquecida, escolha Recuperar palavra-passe, introduza o email e siga a ligação recebida. A mensagem do pedido não revela se uma conta existe. Repor a palavra-passe não remove o MFA.

Exemplo fictício: antes de substituir o telefone usado na Oficina Horizonte, confirme que conserva um fator válido ou os códigos de recuperação. Não espere perder ambos para preparar a recuperação.

Trocar de autenticador enquanto ainda tem acesso

1. Abra Segurança da conta no espaço de trabalho e escolha Trocar autenticador.
2. Confirme a palavra-passe atual e escolha como comprovar a identidade: código atual da aplicação autenticadora ou código de recuperação ainda válido.
3. Configure o novo autenticador e use Confirmar novo autenticador com o código da nova entrada, não com o antigo.
4. Guarde os novos códigos de recuperação e volte a iniciar sessão. A confirmação do novo fator termina as sessões existentes.

O fator anterior mantém-se até confirmar o novo. Se fechar a configuração antes de terminar, terá de iniciar outra operação. Criar novos códigos também exige palavra-passe e prova MFA; os códigos anteriores ficam invalidados.

Sem fator nem códigos

No início de sessão, abra Recuperar MFA. Em Perdi o autenticador e os códigos, indique Email da conta e escolha Pedir recuperação MFA. A equipa terá de verificar a identidade por um contacto previamente conhecido; o pedido não remove o MFA nem permite entrar só com a palavra-passe.

Não entregue palavras-passe ou códigos ao apoio. Quando receber uma autorização, siga a ligação, confirme a palavra-passe atual e configure e confirme o novo fator. Guarde os novos códigos e volte a entrar: a autorização de recuperação só permite configurar o MFA, sem dar uma sessão normal de trabalho.

Se um código for recusado, confirme a hora do dispositivo e use um código atual; não repita códigos de recuperação já usados. Após várias tentativas, respeite o bloqueio indicado antes de voltar a tentar.

Veja dificuldades de acesso ou o percurso próprio do Portal.